Bestfriendly
App para familias con peludines
Contexto
Hay proyectos que nacen de una necesidad detectada durante una investigación y otros que empiezan mucho antes, incluso antes de que exista la idea de convertirlos en un proyecto de diseño.
BestFriendly pertenece a este segundo grupo.
Convivo con un perro adoptado desde hace más de nueve años y muchas de las personas que forman parte de mi entorno también han adoptado perros o gatos procedentes de protectoras. Durante todo este tiempo he visto aparecer las mismas preguntas una y otra vez. Dudas sobre comportamiento, alimentación, educación, salud, lugares a los que poder ir juntos o simplemente la sensación de no saber si se está tomando la decisión correcta.
Lo que me llamaba la atención era que la información existía. Había artículos, profesionales, asociaciones, grupos, eventos, perfiles especializados y multitud de recursos. Sin embargo, todo parecía estar disperso en diferentes plataformas, obligando a las personas a invertir tiempo y esfuerzo para encontrar respuestas que muchas veces necesitaban en ese mismo momento.
A medida que observaba estas situaciones empecé a detectar un patrón. El problema no era la falta de información. El problema era la falta de acompañamiento.
Por eso decidí utilizar este proyecto para explorar cómo una experiencia digital podría ayudar a las personas antes, durante y después de la adopción, acompañándolas en un proceso que no termina cuando un animal llega a casa, sino que evoluciona continuamente con el tiempo.
Herramientas + Metodología
Figma
Design thinking
Usuarios
Durante la investigación confirmé algo que ya intuía por mi propia experiencia.
Las personas no estaban buscando una aplicación más.
Tampoco necesitaban una nueva red social o un directorio de servicios.
Lo que realmente buscaban era sentirse acompañadas mientras aprendían a convivir con un nuevo miembro de la familia.
Algunas necesitaban resolver dudas relacionadas con la educación o el comportamiento. Otras buscaban profesionales de confianza o actividades adaptadas a su día a día.
Muchas simplemente querían sentirse más seguras en las decisiones que estaban tomando.
Aunque las situaciones eran diferentes, detrás de todas ellas aparecía una misma necesidad emocional: reducir la incertidumbre.
La adopción suele estar llena de ilusión, pero también de preguntas. Y cuando esas preguntas aparecen, sentirse acompañado puede ser tan importante como encontrar la respuesta correcta.
Arquitectura de la experiencia
Desde el principio imaginé un recorrido en el que la persona pudiera comprender primero el propósito de la marca y después descubrir la solución que mejor encajaba con sus necesidades.
Quería que la experiencia comenzara generando conexión emocional antes de presentar los servicios o los productos.
Por eso estructuré la navegación alrededor de dos grandes caminos: las personas interesadas en contratar servicios de limpieza y aquellas que querían conocer o visitar la tienda de productos ecológicos.
Aunque ambos recorridos respondían a necesidades distintas, compartían una misma base: el compromiso con el bienestar, la sostenibilidad y el cuidado. La arquitectura debía permitir que ambos universos convivieran dentro de una misma experiencia sin competir entre sí.
Mientras que en la página de servicios se anima más al usuario a ponerse en contacto para tener una primera reunión y valorar la envergadura del servicio.
En la tienda se anima al usuario a suscribirse para tener un descuento que podrán canjear directamente en la tienda física.
Wireframes
Antes de desarrollar la propuesta visual trabajé la organización de contenidos y la estructura de las principales páginas para entender cómo convivirían los distintos servicios dentro de la web.
Esta fase fue especialmente útil cuando apareció la necesidad de incorporar la tienda, ya que me obligó a revisar parte de la arquitectura inicial y replantear algunos recorridos.
Diseño final
Una vez validada la estructura, desarrollé el diseño visual completo cuidando especialmente el equilibrio entre claridad funcional y transmisión emocional. Más allá de explicar servicios, quería que la experiencia ayudara a percibir los valores de la marca desde el primer contacto.
